Droit de rétractation

Adresse de retour

14 Route des Vignobles, 33210 Sauternes

Veuillez retourner les marchandises à l’entrepôt suivant, qui dessert votre pays de livraison. Avant d’organiser le transport de la palette, contactez notre service client pour convenir des modalités du retour.

Rétractation légale

Le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien. Les combustibles ne sont pas automatiquement exclus : toute exception légale doit remplir ses conditions. Les droits impératifs du pays de résidence restent applicables.

Notifier la rétractation

Adressez à All of Nature GmbH une déclaration claire avant la fin du délai, par exemple à [email protected], avec votre commande et vos coordonnées. Le formulaire type est facultatif. La rétractation légale ne nécessite ni notre accord ni un emballage non ouvert.

Retour et frais

Adresse de retour pour votre pays de livraison : 14 Route des Vignobles, 33210 Sauternes. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant la notification, sauf si nous avons proposé leur collecte. Pour les palettes, contactez [email protected] afin de coordonner le lieu et le transport ; cette démarche ne conditionne pas la rétractation. Un point de retrait n’est pas nécessairement un entrepôt de retour. NaturaFlame prend en charge le transport de retour de la palette. Votre coût est de 0 EUR, sans frais de traitement ni déduction du transport sur le remboursement. Contactez [email protected] pour organiser le transport. Cette coordination ne constitue pas une autorisation préalable à la rétractation légale.

Remboursement

Nous remboursons les paiements et le coût de la livraison initiale standard la moins chère dans les 14 jours suivant la notification, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès sur une autre méthode sans frais. Nous pouvons attendre la réception des biens ou une preuve de retour, selon le premier événement, sauf si nous avons proposé la collecte. Une dépréciation ne peut être imputée que dans les limites légales pour des manipulations dépassant celles nécessaires à l’examen du bien.

Biens défectueux ou non conformes

Les recours légaux pour défaut ou non-conformité sont indépendants de la rétractation et ne nécessitent pas un emballage fermé. Contactez le vendeur avec le numéro de commande et une description.

Retour volontaire supplémentaire

NaturaFlame accepte également les demandes sous 14 jours après livraison pour des unités non ouvertes, sèches, complètes et revendables, selon des instructions écrites. Ces conditions ne limitent ni la rétractation légale ni les garanties.

Formulaire de rétractation

À : All of Nature GmbH, Hannah-Arendt-Straße 9, 60438 Frankfurt am Main, Allemagne ; [email protected].

Je notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : …

Commandés le / reçus le : …

Nom et adresse du consommateur : …

Date : …

Signature (uniquement sur papier) : …

Transport de retour gratuit

NaturaFlame prend en charge le transport de retour de la palette. Votre coût est de 0 EUR, sans frais de traitement ni déduction du transport sur le remboursement. Contactez [email protected] pour organiser le transport. Cette coordination ne constitue pas une autorisation préalable à la rétractation légale.