La chaleur, bien choisie.
Livraison et réception
Livraison en 3 à 5 jours. Livraison standard offerte dès 99 € de produits après remises. La livraison sur palette nécessite un accès sûr et une zone de déchargement adaptée. Contactez-nous avant de commander si l’accès est limité.
Préparer le lieu de livraison
Une palette nécessite une zone de déchargement accessible. Signalez les voies étroites, pentes, marches, sols meubles ou restrictions d’accès avant de commander. Le portage à l’intérieur et le rangement ne sont pas inclus sans accord spécifique.
Contact et service client
Écrivez à [email protected] ou appelez le +33674228344. Mentionnez votre numéro de commande. N’envoyez ni coordonnées de carte bancaire ni mots de passe. Adresse d’expédition et de retour pour votre pays : 14 Route des Vignobles, 33210 Sauternes.
Réclamations et droits légaux
En cas de dommage, erreur ou produit manquant, transmettez le numéro de commande et une description ; des photos sont utiles. Les garanties légales restent applicables indépendamment de la rétractation. Une réserve au transporteur ou une photo ne conditionne pas ces droits.
Transport de retour gratuit
NaturaFlame prend en charge le transport de retour de la palette. Votre coût est de 0 EUR, sans frais de traitement ni déduction du transport sur le remboursement. Contactez [email protected] pour organiser le transport. Cette coordination ne constitue pas une autorisation préalable à la rétractation légale.
Retrait et paiement en entrepôt
La préparation de votre commande pour le retrait prend 3–5 jours. Nous vous informerons par e-mail ou téléphone dès qu’elle sera prête. Venez uniquement après confirmation et après avoir convenu d’un rendez-vous. Vous paierez sur place en espèces ou par carte. Le retrait coûte 0 EUR. Aucun virement préalable n’est demandé. La réception de la commande et sa disponibilité ne constituent pas une confirmation de paiement. Adresse de retrait : 14 Route des Vignobles, 33210 Sauternes. Téléphone : +33674228344.
Préparez votre retrait
Préparez votre numéro de commande. Venez avec un véhicule ou une remorque dont la charge utile et les dimensions de chargement sont adaptées. Tenez compte du poids total du chargement, palette et emballage compris. Le poids net du combustible indiqué n’est pas le poids brut de transport. Prévoyez un arrimage sûr, par exemple des sangles adaptées. Convenez à l’avance avec l’entrepôt des modalités de chargement et d’un éventuel retrait partiel.