Conditions générales de vente

Les prix sont affichés en EUR pour le pays choisi, toutes taxes comprises pour les consommateurs. Livraison et remises sont présentées avant la commande engageante. Les images signalées sont des visualisations d’emballage ; la quantité décrite définit la fourniture. Une erreur manifeste doit être expliquée et ne peut entraîner un débit supérieur silencieux.

À propos de NaturaFlame

NaturaFlame est la boutique de combustibles exploitée par All of Nature GmbH, à Francfort-sur-le-Main. Notre catalogue rassemble granulés, briquettes et bois de chauffage pour particuliers et professionnels.

Commande et conclusion du contrat

La présentation des produits invite à passer commande. Vous pouvez corriger vos données avant l’envoi. En utilisant le bouton indiquant l’obligation de paiement, vous soumettez une offre contractuelle ferme. Le message automatique constate la réception de la commande ; il ne vaut ni acceptation de cette offre ni preuve de paiement. Le contrat est conclu par l’acceptation expresse du vendeur ou la confirmation d’expédition. Les conditions enregistrées à la commande sont jointes à l’email de confirmation dans un fichier HTML à conserver ; cette version reste aussi enregistrée avec la commande. Une demande de devis professionnel ne forme pas, à elle seule, un contrat d’achat.

Bénéficiaire du paiement

Pour une livraison à votre adresse : Payez par virement au vendeur All of Nature GmbH, sur le compte indiqué au paiement et dans la confirmation. Il s’agit d’un paiement direct au vendeur ; All of Nature GmbH n’est pas un partenaire distinct d’encaissement. Vérifiez bénéficiaire, montant et référence. Utilisez uniquement le numéro de commande comme référence.

Livraison et réception

Livraison en 3 à 5 jours. Livraison standard offerte dès 99 € de produits après remises. La livraison sur palette nécessite un accès sûr et une zone de déchargement adaptée. Contactez-nous avant de commander si l’accès est limité.

Rétractation

Le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier bien. Les combustibles ne sont pas automatiquement exclus : toute exception légale doit remplir ses conditions. Les droits impératifs du pays de résidence restent applicables.

Réclamations et droits légaux

En cas de dommage, erreur ou produit manquant, transmettez le numéro de commande et une description ; des photos sont utiles. Les garanties légales restent applicables indépendamment de la rétractation. Une réserve au transporteur ou une photo ne conditionne pas ces droits.

Commandes professionnelles

Utilisez l’espace professionnel pour les grandes quantités. Le devis ou le total affiché définit l’offre. À partir de 20 unités, un devis individuel s’applique. Le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement aux achats professionnels.

Transport de retour gratuit

NaturaFlame prend en charge le transport de retour de la palette. Votre coût est de 0 EUR, sans frais de traitement ni déduction du transport sur le remboursement. Contactez [email protected] pour organiser le transport. Cette coordination ne constitue pas une autorisation préalable à la rétractation légale.

Retrait et paiement en entrepôt

La préparation de votre commande pour le retrait prend 3–5 jours. Nous vous informerons par e-mail ou téléphone dès qu’elle sera prête. Venez uniquement après confirmation et après avoir convenu d’un rendez-vous. Vous paierez sur place en espèces ou par carte. Le retrait coûte 0 EUR. Aucun virement préalable n’est demandé. La réception de la commande et sa disponibilité ne constituent pas une confirmation de paiement. Adresse de retrait : 14 Route des Vignobles, 33210 Sauternes. Téléphone : +33674228344.

Préparez votre retrait

Préparez votre numéro de commande. Venez avec un véhicule ou une remorque dont la charge utile et les dimensions de chargement sont adaptées. Tenez compte du poids total du chargement, palette et emballage compris. Le poids net du combustible indiqué n’est pas le poids brut de transport. Prévoyez un arrimage sûr, par exemple des sangles adaptées. Convenez à l’avance avec l’entrepôt des modalités de chargement et d’un éventuel retrait partiel.