Gute Wärme. Bewusst gewählt.
Lieferung und Warenannahme
Lieferung in 3–5 Tagen. Kostenlose Standardlieferung ab 99 € Warenwert nach Rabatten. Die Palettenlieferung erfordert eine sichere Zufahrt und einen geeigneten Entladebereich. Kontaktieren Sie uns vor der Bestellung bei eingeschränkter Zufahrt.
Lieferort vorbereiten
Paletten benötigen einen zugänglichen Entladebereich. Informieren Sie uns vor der Bestellung über enge Straßen, Gefälle, Stufen, weichen Untergrund oder Zufahrtsbeschränkungen. Das Tragen ins Gebäude oder Stapeln des Brennstoffs ist nicht ohne gesonderte Vereinbarung Bestandteil der Lieferung.
Kontakt und Kundenservice
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +491638608718 an. Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung die Bestellnummer an. Senden Sie keine Zahlungskartendaten oder Passwörter. Versand- und Rücksendeadresse für Ihr Land: Hannah-Arendt-Straße 9, 60438 Frankfurt am Main.
Reklamationen und gesetzliche Rechte
Melden Sie Schäden, Falschlieferungen oder fehlende Ware mit Bestellnummer und Beschreibung; Fotos können helfen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben vom Widerrufsverfahren unberührt. Ein Vermerk auf dem Lieferschein oder ein Foto ist hilfreich, schränkt diese Rechte aber nicht ein.
Kostenlose Rücksendung
NaturaFlame übernimmt die Kosten des Rücktransports der Palette. Ihre Rücktransportkosten betragen 0 EUR; wir berechnen dafür keine Bearbeitungsgebühr und ziehen keine Transportkosten vom Erstattungsbetrag ab. Melden Sie sich zur Organisation bei [email protected]. Diese Abstimmung erfordert keine Genehmigung des gesetzlichen Widerrufs.
Abholung und Zahlung im Lager
Die Vorbereitung zur Abholung dauert 3–5 Tage. Wir informieren Sie per E-Mail oder telefonisch, sobald Ihre Bestellung bereit ist. Kommen Sie erst nach der Bestätigung und nachdem Sie einen Abholtermin vereinbart haben. Sie zahlen vor Ort bar oder mit Karte. Die Abholung kostet 0 EUR. Es ist keine Vorauszahlung per Überweisung erforderlich. Die Bestellbestätigung und die Abholbereitschaft sind keine Zahlungsbestätigung. Abholadresse: Hannah-Arendt-Straße 9, 60438 Frankfurt am Main. Telefon: +491638608718.
Bereiten Sie die Abholung vor
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Kommen Sie mit einem Fahrzeug oder Anhänger mit ausreichender Nutzlast und passenden Abmessungen der Ladefläche. Berücksichtigen Sie das Gewicht der gesamten Ladung einschließlich Palette und Verpackung. Das angegebene Nettogewicht des Brennstoffs ist kein Bruttotransportgewicht. Sorgen Sie für eine sichere Ladungssicherung, beispielsweise mit geeigneten Zurrgurten. Stimmen Sie die Beladung und eine mögliche Teilabholung vorab mit dem Lager ab.